Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender como proceder em casos de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Aqui, explicamos detalhadamente o processo para que você possa resolver qualquer situação com facilidade e segurança.

Condições para Troca e Devolução

• Prazo: As devoluções e trocas devem ser solicitadas em até 15 dias corridos a partir da data da compra.
• Comprovante: É obrigatório apresentar o ticket ou nota fiscal para realizar o procedimento.
• Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.

Opções para Troca ou Devolução

1. Atendimento Online

Se preferir fazer a troca ou devolução sem sair de casa, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Número do pedido ou ticket de compra
• Nome completo do comprador
• Produto que deseja trocar ou devolver
• Motivo da solicitação

Após o envio, nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o processo de envio do produto.

Processo de Devolução via Correios

Caso opte pela devolução por correio, siga estas recomendações:

• Embale o produto cuidadosamente para evitar danos durante o transporte.
• Utilize o endereço fornecido pela nossa equipe durante o contato.
• Guarde o comprovante de postagem para eventual acompanhamento.

Reembolso e Troca

• Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original, em até 10 dias úteis.
• Troca: Se preferir troca, você poderá escolher outro produto disponível em nosso catálogo ou receber um crédito para compras futuras.

Dicas Importantes

• Antes de solicitar a troca, verifique se o produto possui defeitos ou se o motivo é incompatibilidade de tamanho ou modelo.
• Produtos personalizados ou em promoção podem ter políticas específicas, consulte nossa equipe para mais informações.
• Guarde sempre seus comprovantes de compra e comunicação para facilitar o atendimento.

Seguindo essas instruções, garantimos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar no que for necessário.